Du er her: Forside -> Sosiale Medier - > Hva om du mister tilgang til Facebook-siden din?


Hva om du mister tilgang til Facebook-siden din?

Publisert den 24.01.2020 av Karina Torbett

En fortelling om byråkrati, “mened” og Sunnmøre Tingrett

Mistet tilgang til Facebook siden din

Det hele startet med at vi i Sorentio, Facebook-eksperter som vi er, skulle hjelpe en kunde med å overføre en Facebook-side fra én Business Manager-konto til en annen. Det så ut som en enkel sak, og vi klikket oss gjennom innstillingene og ante fred og ingen fare.

 

Facebook feilmelding: Oops something went wrong

 

“Oops” kom det plutselig fra Facebook. Så satt vi der med en Facebook-side uten eier eller administrator. Ingen hadde tilgang til siden lenger og den kunne kun benyttes gjennom Sorentio sin Business Manager-konto. Dette ble starten på en fortelling om byråkrati, “mened” og Sunnmøre Tingrett.

 

Ja, vi kan innrømme at “Sunnmøre Tingrett” i ingressen blir litt clickbait i denne sammenhengen. Det høres ut som en David mot Goliat fortelling der Sorentio har gått til sak mot Facebook. Langt derifra, vi er fremdeles BFF’s, men det holdt ikke med én eller to turer til Notarius Publicus på tingretten. Det måtte bli tre. Og det er her “mened”, eller “perjury”, for å være helt konkret, kommer inn i bildet.

 

Først prøvde vi oss selvfølgelig i Facebook sin support chat. Det ble en lang og krokete samtale, som endte med en lovnad om at noen skulle se på saken. Etter det ble det stille, så David i Facebook Support, hvis du leser dette: Vi fant ut av det!

 

Etter en stund uten noe livstegn, prøvde vi oss på chatten igjen. Endelig fikk vi oppskriften på hva som måtte til for å få tilbake administratortilgangen til Facebook-siden igjen. Og det var ikke småtterier:

 

 

A copy of a valid government-issued photo ID, such as a current driver's license or a passport, of the individual signing the statement. See the different kinds of IDs we accept in the Help Center: https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr


A notarized and signed statement from a person with sufficient knowledge and authority over this matter that includes all of the following:

1. A description of your relationship to the Page (and authority to request a change in the person(s) who manage the Page, as applicable); ***also include that you would like this Page removed from the Business Manager that it is owned in.****

2. The name of the current person(s) who manage the Page, as applicable;

3. An explanation of your request, and whether there has been a termination of the employment and/or business relationship with the named person(s), as applicable;

4. Government official signed business license from the advertiser;

5. All documentation supporting your request
6. The Facebook account or email address associated with the Facebook account (or Timeline) that you wish to have added as the new admin of the Page; and

7. A declaration under penalty of perjury that the information you have provided is true and accurate (your statement must include this language).

 

Vi satte lydig sammen dokumentene og fikk en ansatt i Facebook til å bekrefte at alt var i skjønneste orden, før vi tok med hele herligheten til Sunnmøre Tingrett for en såkalt notarialbekreftelse. Vi sendte først én person, men siden det ikke var samme vedkommende som hadde signert dokumentene, måtte vi vende snuten hjemover med uforrettet sak.

 

På besøk nummer to hos Sunnmøre Tingrett, fikk vi fine stempler, klistremerker, signaturer og dokumentene var så offisielle som det bare går an. Dessverre var ikke det heller godt nok.

 

Mened? Hva er så det?

Vi sendte håpefullt over dokumentstabelen på e-post som instruert, og det ble stille fra Facebook atter en gang. Et par uker senere måtte vi ty til Support Chat igjen, og ble tildelt en ny kontaktperson med ny giv, og stor motivasjon for å endelig løse floken. Det så lyst ut!

 

Uheldigvis hadde både vi og Facebook sin ansatt som hadde sjekket dokumentene, oversett en avgjørende detalj. Vi hadde skrevet at vi erklærte at all informasjon var korrekt og sannferdig. Facebook krevde at det i tillegg sto “under meneds straff”, eller “penalty of perjury”. På grunn av denne bommerten, kunne Facebook altså ikke akseptere at det vi hadde erklært hverken var korrekt eller sant.

 

Det ble allikevel en lykkelig slutt. Sagaen endte med at vi endret erklæringen, dro tilbake til Sunnmøre Tingrett og betalte våre 269,- for nye flotte klistremerker, stempler og signaturer. Etter tre måneder kunne vi sprette champagnen og overrekke kunden tilgang til sin egen Facebook-side igjen.

 

Denne fortellingen er ikke ment som kritikk til Facebook. Vi vil faktisk gå så langt som å si "I declare under penalty of perjury” at det ikke er kritikk. Det er bra at Facebook har strenge rutiner for eierskap til Facebook-sider, da disse har blitt en stor del av bedrifters ansikt utad og et medium hvor det legges ned enorme mengder timer, innsats og annonsekroner.

 

Dette er ment som en hjelpende hånd om det sitter noen i samme administrative knipe, eller til skrekk og advarsel om noen vurderer å rote litt rundt i brukernivåene i Facebook Business Manager.

 

Og for dere som er helt spesielt interessert: Vår store feil var antageligvis at det ikke lå inne noen personer med administratortilgang da vi overførte eierskapet til en ny Business Manager-konto.

 


Trenger du hjelp eller råd om sosiale medier? Kontakt Sorentio her